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為建設(shè)學(xué)習(xí)型平臺(tái)，進(jìn)一步提高話務(wù)員綜合業(yè)務(wù)水平，8月25日下午，市公務(wù)車平臺(tái)“鍵盤上的話務(wù)室”組織開展第二屆提質(zhì)增效內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)。

本次培訓(xùn)由話務(wù)員們結(jié)合科室主要工作輪流擔(dān)任主講人，通過理論講解、案例分析、探討交流等方式，對(duì)話務(wù)員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)洽談技能、市場(chǎng)化業(yè)務(wù)知識(shí)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整合等方面進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中每位主講人通過實(shí)際案例，著重從易錯(cuò)點(diǎn)、溝通難點(diǎn)、理論實(shí)踐性等進(jìn)行了細(xì)致的講解。大家在活動(dòng)中積極參與、主動(dòng)交流，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈。