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鹽城市綜合客運樞紐服務(wù)行業(yè)作為精神文明建設(shè)的“窗口”行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量歷來是社會公眾關(guān)注的焦點，為進(jìn)一步提升窗口形象和服務(wù)質(zhì)效，6月15日下午，新鹽運營公司組織開展禮儀培訓(xùn)活動，公司本部、樞紐客服中心共計20余人參加。

培訓(xùn)會上，講解員結(jié)合樞紐日常工作實際，通過實例講解、實操演練、情景模擬、互動練習(xí)、分組討論等方式，從客服人員的形象禮儀、接待流程與規(guī)范、服務(wù)的禮儀與技巧等方面，多角度為大家詳細(xì)講解服務(wù)禮儀相關(guān)知識，讓標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化禮儀深深鐫刻在客服人員腦海中。

據(jù)悉，本次培訓(xùn)活動旨在為旅客提供快捷簡便、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，增強與旅客的溝通交流能力以及應(yīng)急處理能力，提升旅客的滿意度，以改善客服人員精神面貌和服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，緊緊圍繞客服人員的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)形象、儀態(tài)規(guī)范、對外服務(wù)禮儀、溝通交流話術(shù)及語言規(guī)范等方面開展培訓(xùn)。

所有參訓(xùn)人員認(rèn)真聆聽講解，對照培訓(xùn)內(nèi)容查缺補漏、改正不足，形成了以學(xué)促改、以改促效的濃厚氛圍。大家紛紛表示，今后一定要以文明服務(wù)禮儀規(guī)范要求自己，加強自身修養(yǎng)，以更加良好的精神面貌努力工作，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不斷提高公司的整體形象和素質(zhì)。